如何新增裝置（配網）？連不上怎麼辦？

在 App 首頁點「新增裝置」，依畫面指示操作；系統支援子裝置、Matter、掃碼、AP 模式等配網方式。配網前請確認手機或平板已連上家中的 2.4GHz Wi-Fi，且裝置已通電並進入配網模式（多數裝置需長按重置鍵）。最常見的失敗原因是連到 5GHz Wi-Fi，或裝置未進入配網模式；仍失敗請洽專人 02-27510218。延伸閱讀：使用教學、聯絡我們

有哪些裝置與 enGo 系統相容？

照明（開關、調光、調色溫、RGB）、插座（開關、用電量）、窗簾（開合、百分比）、空調（溫度、模式、風速）、紅外線家電（電視、冷氣等）、感測器（溫濕度、空氣品質、人體存在、瓦斯、漏水、煙霧）、攝影機、門口對講（依社區設備）、迴路用電監測、水閥。支援 Wi-Fi、ZigBee、Matter、紅外線；支援範圍依實際配對的裝置而定，特定品牌／型號請洽專人確認。門鎖目前不在支援範圍內。延伸閱讀：產品介紹、聯絡我們

哪裡可以看 enGo 的影片教學？

官方 YouTube 頻道「enGo 智慧管家」有平板系統介紹、App 介紹、智能場景介紹與平板安裝等影片；本頁上方另有個人用戶、設計師與建商三類分步教學。延伸閱讀：enGo 智慧管家 YouTube 頻道、影片：平板系統介紹、影片：enGo App 介紹、影片：智能場景介紹、影片：平板安裝

enGo 產品的保固怎麼算？

enGo 主要智慧家庭設備均提供保固服務；水維氧淨水系統的濾芯屬耗材，有獨立更換週期（RO 膜約 12-24 個月，其他濾芯約 6-12 個月）。個別產品的保固期限、已購客戶的保固個案，請洽專人 02-27510218（週一至週五 09:00-18:00）。延伸閱讀：聯絡我們

enGo 在沒有網路的情況下可以運作嗎？

遠端操作（在外用手機 App）、社區服務與通知需要網路連線。當您人在家、enGo 平板與裝置連在同一個家用網路時，對外網路中斷後：窗簾、部分感測器與開關類裝置，以及 485 轉換器（含米多力系列與空調）仍可直接控制；紅外遙控器按鍵與情境（一鍵模式，含手動與自動化）仍需連網。人在外面（不在同一家用網路）時，斷網期間無法操作。即使連不上網路，平板仍會顯示您家的房間與裝置清單（裝置會標示為離線）以及待機相片牆；但紅外遙控器按鍵與所有情境無法下達指令。您家的裝置屬於哪一類，請洽專人確認。延伸閱讀：產品介紹

我應該多久更換一次水維氧 AI 系統中的濾芯？

濾芯壽命取決於水質和使用情況。一般來說，RO 逆滲透膜可使用 12-24 個月，而其他濾芯應每 6-12 個月更換一次。enGo 平板會在需要更換時自動提醒您，也可透過 App 隨時查看濾芯狀態。延伸閱讀：水維氧淨水系統介紹、聯絡我們

可以親自體驗 enGo 嗎？展示間在哪裡？

可以。北部（新北，合野木業展間）與中部（台中，大雅廚具展間）各有一處展示空間，可體驗 enGo 牆掛平板、手機 App、水維氧淨水與全屋情境。請先在「聯絡我們」留下資料或撥 02-27510218 預約導覽。延伸閱讀：北部展示間（新北）、中部展示間（台中）、聯絡我們

enGo 有提供安裝服務嗎？流程是什麼？

有。六個步驟：免費諮詢 → 現場丈量 → 方案設計 → 專業施工 → 系統設定（平板設定、裝置聯網）→ 教學驗收。新屋裝潢或舊屋翻新都適用，建議在裝潢初期就諮詢，佈線最省。延伸閱讀：聯絡我們、使用教學、影片：平板安裝

情境（一鍵模式）是什麼？分幾種、怎麼建立？

情境是把一組動作存成一個按鈕，例如「離家」＝關全部燈＋關空調。分兩種：手動情境（按按鈕或用語音執行）與自動化情境（依時間、感測器狀態等條件自動觸發，可隨時啟用／停用）。建立方式：在「情境」頁右上點「＋」，第一步先選觸發方式（選擇控制設備＝手動；設備狀態變化時／定時＝自動），再選裝置與動作，第四步才命名，最後按右上「保存」。剛建好若顯示「狀態讀取失敗」，按右上重整即可。三種介面都能使用；情境目前需要連網才能執行。延伸閱讀：影片：智能場景介紹、產品介紹、情境操作步驟

enGo 支援 Apple HomeKit 和 Google Home 嗎？

可以把掛在 Matter 網關下的裝置逐台分享給 Apple HomeKit 與 Google Home：在 App 為該裝置產生配對碼並於 HomeKit／Google Home 加入後，由 Siri／Google 助理直接控制該裝置，不經 enGo。一次分享一台；米多力系列、水維氧與 enGo 自有裝置不是 Matter 裝置，無法以此方式接入。enGo 本身的語音操作為牆掛平板內建功能。可分享的裝置範圍與設定方式請洽專人 02-27510218（週一至週五 09:00-18:00）。延伸閱讀：聯絡我們

enGo 有漏水、瓦斯或煙霧的安全防護嗎？

支援漏水、瓦斯、煙霧等感測器與電子水閥。感測器觸發時 App 會推送通知；也可用自動化情境設定「漏水感測器觸發時關閉電子水閥」。水閥屬安全裝置，語音不會直接執行，系統會先確認。實際可配置的裝置依現場安裝而定，請洽專人。延伸閱讀：產品介紹、聯絡我們

enGo 如何幫助節能？

三個面向：看得到：迴路用電監測與用電分布、智慧插座的用電量，讓耗電裝置現形；關得掉：「離家」「睡眠」等情境一鍵關閉非必要裝置；自動化：依時間或感測器狀態自動關燈、關空調。實際節省幅度依住家用電習慣而異。延伸閱讀：智慧環控、產品介紹

enGo 適合長輩使用嗎？

非常適合！enGo 特別注重「長者友善設計」。enGo 牆掛平板配備大字體介面與語音操作（平板專屬），搭配自動場景（起床自動開燈、入睡自動關燈），讓操作更加簡單。家人可透過 App 遠端查看長輩居家狀態，加上煙霧、漏水、門窗感測即時通知，讓子女在遠方也能安心。延伸閱讀：品牌故事、聯絡我們

enGo 有哪些合作夥伴？

我們與大雅全屋裝修（台中）、撰美室內裝修（台北）、米多力 MEDOLE（新風除濕）、麗寶生技（智能富氧艙）、合野木業（功能櫃）等夥伴合作，涵蓋裝修、空氣、健康與能源領域，夥伴各自設有展示空間；其中可預約體驗的 enGo 展間為兩處：新北與台中。延伸閱讀：智慧生態系、聯絡我們

enGo 系統有哪三大能力？

一、HMS 居家管理系統：公布欄、物業管理、家居系統管理、通訊警報與 AIoT 智慧連動。二、BMS 建築管理系統：智能櫃、監控系統、智能信箱與能源管理，與 HMS 雙向連動。三、智慧環控：智慧陽光控溫、空氣淨化監測、智慧水務與廚房安全。延伸閱讀：智慧環控、產品介紹

enGo 有哪些使用介面？手機和平板的功能一樣嗎？

三種介面、一組帳號：enGo 牆掛平板（家中主控台）、iPhone／iPad（App Store）、Android 手機（Google Play）。家電控制、情境、設備數據（用電／用水／空氣品質）、社區服務、攝影機、庫存管理三者都有；語音操作與待機相片牆為平板專屬；平面圖即時視圖開發中，規劃為平板專屬。手機底部只有家庭、場景、工單、通知、更多五個分頁，其餘功能（庫存、預約、訊息、設置、登出）都在「更多」裡。手機 App 免費下載，同一住家的成員各自用自己的帳號登入，裝置數不限。延伸閱讀：產品介紹、影片：enGo App 介紹

手機 App 叫什麼名字？在哪裡下載？

手機 App「enGo智慧管家」在 App Store 與 Google Play 名稱相同，免費下載：App Store https://apps.apple.com/app/id6680188565；Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=tw.smtengo.engohome.android。英文產品名稱為 enGo HMS，商店搜尋請用「enGo智慧管家」。與牆掛平板使用同一組帳號。

語音操作怎麼用？手機也可以語音嗎？

語音為 enGo 牆掛平板專屬，手機 App 沒有語音介面。可以說「開客廳燈」「冷氣調到 26 度」「關掉會議室所有的燈」「下班模式」「我的報修進度」等。具體的啟動方式依機型設定而異，請洽專人說明（02-27510218）。認不出裝置時，改用 App 裡的完整名稱、剛改過名稱可按首頁右上的手動更新；名稱相似時系統會反問，不會亂猜。延伸閱讀：產品介紹

平板會一直錄音或監聽嗎？

不會。系統不會持續聆聽，也不會在背景錄音。只有在您主動啟動語音功能之後，才會開始接收聲音；一次對話結束就停止。

平板沒人用的時候會顯示什麼？半夜會不會很亮？

閒置一段時間後，平板會切換成待機相片牆（平板專屬），播放住戶選定的照片，並可疊加時間、日期、天氣與最新社區公告；碰一下螢幕就回到原本畫面。預設閒置 5 分鐘進入、每張停留 15 秒、亮度上限 80%。半夜不會刺眼：相片牆期間會壓低亮度上限，並依現場環境光自動調整，室內變暗時亮度降到最低並顯示全黑畫面，走廊開燈才亮起來。延伸閱讀：產品介紹

可以控制門鎖嗎？

門鎖目前不在 enGo 支援的裝置範圍內。目前支援的是照明、插座、窗簾、空調、紅外線家電、各類感測器、攝影機與門口對講。若您有門禁或門鎖的需求，可洽專人評估：02-27510218（週一至週五 09:00-18:00）。延伸閱讀：聯絡我們

換住戶、搬家或想刪除帳號怎麼處理？

在 App 登出即可：登出會清除該帳號在這台裝置上的登入憑證與住家資料快取。牆掛平板轉手給新住戶時，請聯絡專人協助完整重設（02-27510218）。刪除帳號：在 App 設定頁的「帳號註銷」提出申請；是否有可取消的緩衝期，請洽客服確認（02-27510218）。延伸閱讀：聯絡我們

我的資料安全嗎？資料存在哪裡？

登入憑證儲存在手機／平板的系統安全區（iOS Keychain／Android Keystore）；App 關閉系統備份，避免資料被備份到第三方；攝影機畫面不經我們的伺服器留存；語音不會持續聆聽或背景錄音。資料儲存位置、跨境傳輸與法規遵循等問題，請洽專人確認：02-27510218（週一至週五 09:00-18:00）。延伸閱讀：聯絡我們

enGo 是什麼？和一般智慧家庭系統有什麼不同？

enGo 是住家與社區合一的智慧生活系統，同時管兩件事：家裡（照明、插座、窗簾、空調、紅外線家電、感測器、攝影機）與社區（公告、報修、公設預約、包裹通知）。多數智慧家庭產品只做前者；enGo 把兩者放在同一個 App 與同一台牆掛平板裡。正式產品名稱是「enGo AI智慧中控系統」，英文 enGo HMS。延伸閱讀：產品介紹、影片：enGo 簡介

平面圖即時視圖是什麼？

「平面圖即時視圖」是規劃中的功能：在牆掛平板上，直接在您家的格局圖上看每個房間的裝置狀態並點選操作。目前 3.2.2 尚未提供，開發中，規劃為平板專屬（手機螢幕太小）；首頁右上第一顆圖示是版面切換（二欄／一欄），不是平面圖。想看裝置的即時數據，請用「設備數據」：用電趨勢、用電分布、用水量、空氣品質，平板與手機都有。延伸閱讀：設備數據、產品介紹

庫存管理可以做什麼？

管理家中儲物、門市或辦公室的庫存：登記物品、櫃位與分類，記錄物品異動位置，並設定低庫存提醒。三種介面都能使用。平板與手機都叫「庫存」：平板在左側導覽列，手機收在底部「更多」分頁裡。兩邊是同一頁、同一批資料。延伸閱讀：產品介紹、庫存管理操作

社區服務有哪些？公告、報修、公設預約、包裹怎麼用？

公告：App「公布欄」列出社區公告，重要公告另外推送通知。報修：在「報修」填寫問題與地點，可附照片或影片，同一頁追蹤進度。公設預約：選設施、日期與時段，可查詢與修改自己的預約。包裹：送達智能櫃後收到通知與取件碼，在 App 輸入取件碼即可開櫃。三種介面都提供。延伸閱讀：產品介紹

語音認不出我說的裝置怎麼辦？

三個做法：改用該裝置在 App 裡的完整名稱；剛改過裝置或房間名稱的話，按首頁右上的「手動更新」；環境吵雜時靠近平板再說一次。系統遇到名稱相似的裝置不會亂猜，而會反問您指的是哪一個，這是刻意的設計。延伸閱讀：產品介紹

我家現有的家電可以接 enGo 嗎？

要看該家電是否支援 enGo 相容的通訊協定（Wi-Fi、ZigBee、Matter、紅外線）。電視、冷氣等傳統家電可透過紅外線遙控器裝置控制。支援範圍依實際配對的裝置而定，特定品牌與型號請洽專人確認，我們不做保證性的推測。延伸閱讀：聯絡我們、產品介紹

一個家可以有幾個人登入？手機版要另外付費嗎？

登入裝置數不限：同一住家的成員各自用自己的帳號登入，都看得到同一個家。手機 App「enGo智慧管家」免費下載，與牆掛平板使用同一組帳號；方案與費用請洽專人。延伸閱讀：產品介紹

使用教學

詳細的 enGo 產品使用教學與影音指南，幫助您輕鬆上手智慧家庭系統。

電話 02-27510218，週一至週五 09:00-18:00 知識庫