退貨與保固政策
Return & Warranty Policy
適用範圍：透過 smtengo.com、enGo 安購商城直接向智管家科技股份有限公司購買之商品
最後更新：2026 年 4 月
退貨總則：本公司依《消費者保護法》第 19 條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」辦理退貨事宜。商品依類型適用不同規範，請您於申請退貨前確認所購商品類別。
一、商品分類與退貨範圍
本公司商品依性質分為以下兩大類，退貨規則不同：
A 類 硬體設備與耗材
包括 enGo AI 智慧中控系統（SmartPad_01）、水維氧 AI 智慧淨水系統（enGoW-601）、enGo 空氣清淨機（EAP-01）、控制平板及其配件等智慧家庭硬體。
適用 7 天鑑賞期（依消費者保護法第 19 條）及 一年產品保固。
B 類 食品、有機商品及易腐／短效期商品
包括 enGo 安購商城銷售之食品、保健食品、生鮮、有機農產品、短效期商品、已拆封之個人衛生用品等。
依《消費者保護法》第 19 條之 1 及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 1 條第 1 款（易於腐敗、保存期限較短）及第 6 款（已拆封之個人衛生用品）規定，B 類商品不適用 7 天鑑賞期。僅於下述瑕疵情形下方可申請退貨。
重要：若您非直接向本公司購買、而是透過第三方通路（其他零售商、代購、二手管道等）取得，本政策不適用，請向您實際購買的通路辦理退換貨。
二、A 類商品：7 天鑑賞期
自您簽收貨物起 7 日內，您可以依據《消費者保護法》之規定，行使網際網路交易之 7 天鑑賞期權利。
鑑賞期退貨條件（全部須符合）
鑑賞期之目的為商品檢視，非供試用。鑑賞期退貨僅限下列情形：
- 商品全新未拆封、未使用、未安裝。
- 原廠外包裝完整無破損（包括封膜、貼紙、密封條）。
- 商品本體、所有零配件、說明書、保證書、贈品、序號標籤完整無缺。
- 於簽收日起 7 日內申請（以本公司客服收到申請之日為準）。
請注意：若商品已拆封、已安裝、已使用、包裝毀損不堪復原、配件或說明書缺失、或有人為使用痕跡，將視為已行使商品檢視權之範圍之外，本公司得拒絕退貨或收取相當於商品原價之整新費用。
鑑賞期後
簽收超過 7 日後，A 類商品僅受理瑕疵保固，請參閱下方「一年產品保固」條款。
三、A 類商品：一年產品保固
自您購買日起，本公司提供 A 類商品 一年保固服務。保固期間內若因非人為因素造成產品瑕疵或故障，本公司將提供免費維修或更換服務。
部分零組件之維修可能採取備品更換方式作業，故維修後之產品或零件可能非原本的送修品。本保固條款之內容僅適用於台灣地區。
不在保固範圍內之情況
下列情形縱然仍於保固期間內，仍不在免費保固範圍之內，本公司得視情況酌收零件費及工本費：
- 產品序號與產品保證書載明不相符，或序號不清楚、被更改、撕毀者。
- 因未按使用手冊或說明書規定，使用不當而毀損者，包括但不限於重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
- 因正常使用時所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
- 使用非原廠電池或電池漏液導致產品的損壞。
- 因天災、火災、雷擊或其他不可抗拒之外力而造成產品損壞。
- 未經由本公司授權之人員拆卸或維修，或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格，或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞。
- 因軟體安裝、設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
- 因網路、電信業者提供服務之問題所造成的收訊不良。
耗材與濾芯
水維氧 AI 淨水系統與空氣清淨機之濾芯屬於耗材，有獨立之更換週期（RO 膜 12–24 個月，其他濾芯 6–12 個月），不適用一年保固。已拆封使用之濾芯基於衛生考量，亦不適用 7 天鑑賞期退貨。
四、B 類商品：食品、有機商品及易腐短效期商品
B 類商品無 7 天鑑賞期。依《消費者保護法》第 19 條之 1 授權訂定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，易於腐敗、保存期限較短之商品及已拆封之個人衛生用品，不適用 7 天無條件解約權。
可申請退貨之情形
B 類商品僅於下列瑕疵情形可申請退貨或退款，且須符合全部條件：
- 商品於送達時即有瑕疵（破損、變質、腐敗、發霉、過期、異物混入等）。
- 本公司出貨錯誤（品項、規格、數量與訂單不符）。
- 商品未開封、未食用（瑕疵明顯於外包裝可判斷者除外）。
- 於簽收後 3 日內且有效保存期限內向客服提出申請。
- 保留並提供原始外包裝、商品照片、以及瑕疵狀態之清晰照片作為佐證。
不受理退貨之情形
下列情形本公司不予受理 B 類商品退貨：
- 消費者主觀因素（如口味不合、不喜歡、誤購、重複購買等）。
- 商品已開封、已食用或無法維持商品原狀。
- 逾簽收後 3 日申請者。
- 商品保存條件不當（如未依建議溫度冷藏、冷凍）所導致之變質。
- 已逾商品有效保存期限。
五、退貨運費
退貨運費依以下原則負擔：
- 商品瑕疵、出貨錯誤或本公司送達前已損壞：退貨運費由本公司負擔，本公司將安排物流收件。
- A 類商品鑑賞期內全新未拆封退貨：退貨運費由消費者自行負擔。
- A 類商品保固維修：保固期間內單程運費由消費者負擔（寄至本公司），維修後回程運費由本公司負擔。
六、退款方式與時程
退貨商品經本公司驗收無誤後，本公司將於 7 個工作日內辦理退款，退款方式依原付款管道辦理：
- 信用卡付款：刷退至原信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業而定（通常 1–2 個帳單週期）。
- ATM 轉帳／匯款：匯回消費者指定之銀行帳戶。
- 安購幣／紅利：退回原會員帳戶。
七、申請退貨流程
- 符合退貨條件者，以 email（service@smtengo.com）或客服電話（02-2751-0218）聯繫本公司客服，告知訂單編號、商品類別、退貨原因，並檢附必要照片（B 類商品須檢附瑕疵照片）。
- 客服人員確認資格後，將提供退貨指示、退貨單號及收件地址。
- 消費者將完整商品妥善包裝寄回本公司指定地址，或等待本公司安排之物流收件。
- 本公司收貨後進行驗收，確認商品狀態是否符合退貨條件。
- 驗收無誤後於 7 個工作日內辦理退款。若驗收不符合退貨條件，本公司將通知消費者並退回商品（來回運費由消費者負擔）。
八、載體設備特別條款
若因業務合作需要，本公司所提供之載體設備（如 enGo 控制平板），您須負妥善保管之責任。若後續載體設備有損傷之情形，將收取賠償費用新台幣 10,000 元。
九、訂單取消
於本公司尚未出貨前，您可聯繫客服辦理訂單取消，已付款之款項將於 7 個工作日內全額退款。商品出貨後取消訂單者，依本政策所適用之商品類別辦理。
十、爭議處理
關於消費申訴或爭議，您可透過下列聯絡方式提出，本公司客服人員將盡速為您提供服務。若雙方協商無法解決，依《消費者保護法》相關規定處理，並同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
本退貨政策與本公司《服務條款》及《隱私權政策》共同構成雙方之完整約定。本公司保留修改本政策之權利，修改後將公布於本頁面，修改後的政策一經公布即自動生效。